Colis refusés ou non collectés en point relais.
Les colis qui ne peuvent pas être livrés, qui sont refusés par le destinataire ou ne sont pas collectés dans un point relais dans un délai de 7 jours, sont retournés chez Agradi. Depuis le 1er janvier 2018, Agradi facture 12,50 € de frais de retour supplémentaires dans ces cas de figure.
Dans le cas d'une autorisation de dépôt du transporteur DPD/Chronopost (safe place), le destinataire reste entièrement responsable du colis dès que le livreur l'a déposé à l'endroit convenu. En cas de perte, de vol ou de détérioration (y compris due aux intempéries), le droit de réclamation et d'indemnisation expire, car la livraison est considérée comme dument effectuée